10 November 2026
ในยุคที่เศรษฐกิจและการเติบโตของธุรกิจเป็นเช่นปัจจุบัน หนึ่งในคำถามที่ผู้บริหารมักจะมีคือ จะหาโอกาสการเติบโตใหม่จากที่ไหน? บางท่านอาจมองไปที่การออกสินค้าใหม่ หรือเข้าสู่ตลาดใหม่ หรือ หาธุรกิจใหม่ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งก็นำไปสู่คำถามถัดไปว่า เมื่อองค์กรต้องการเติบโตจำเป็นต้องเริ่มต้นจากสิ่งใหม่ที่ไม่เคยทำมาก่อนเสมอไปหรือไม่?
มีอยู่สองบริษัทที่คนไทยคุ้นเคยอย่าง MINISO จากจีน หรือ LG จากเกาหลีใต้ ที่มีแนวทางในการเติบโตที่น่าสนใจและแตกต่างกันไป แต่ก็มีหลักที่คล้ายคลึงกัน นั่นคือ การนำสิ่งที่องค์กรมีอยู่แล้วมาต่อยอดให้เกิดโอกาสในการเติบโตใหม่ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าโอกาสในการเติบโตอาจไม่ได้อยู่ในสิ่งที่องค์กรยังไม่มี แต่อยู่ในสิ่งที่องค์กรมีอยู่แล้วเพียงแต่ยังนำมาใช้สร้างคุณค่าได้ไม่เต็มที่ ลองมาดูทั้งสองกรณีศึกษากัน
เมื่อนึกถึง MINISO หลายท่านจะนึกถึงร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าหลากหลาย ทั้งของใช้ในบ้าน เครื่องเขียน ของตกแต่ง และสินค้าไลฟ์สไตล์ โดยมีจุดเด่นเรื่องดีไซน์ที่น่าสนใจและราคาเข้าถึงได้ โมเดลธุรกิจดังกล่าวทำให้ MINISO สามารถขยายเครือข่ายร้านค้าได้อย่างรวดเร็วทั้งในจีนและต่างประเทศ แต่ในช่วงที่ผ่านมา MINISO กำลังพยายามหาการเติบโตใหม่ โดยเปลี่ยนจากการเป็นเพียงร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าดีไซน์น่ารักและราคาคุ้มค่า ไปสู่ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับ IP หรือ Intellectual Property มากขึ้น
บริษัทมีการร่วมมือกับเจ้าของตัวละครชื่อดัง นำตัวละครมาพัฒนาสินค้า รวมทั้งเริ่มให้ความสำคัญกับการสร้างและบริหาร IP ของตนเอง อีกทั้งพัฒนาร้านรูปแบบใหม่อย่าง MINISO LAND ซึ่งไม่ได้เน้นเพียงการขายสินค้า แต่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย สิ่งที่เปลี่ยนไปไม่ใช่เพียงหน้าตาของสินค้า แต่เป็นคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ จากในอดีตที่ลูกค้าอาจซื้อแก้วน้ำจาก MINISO เพราะเห็นว่าดีไซน์สวยและราคาไม่แพง แต่ปัจจุบันลูกค้าบางกลุ่มอาจซื้อแก้วน้ำเพราะมีตัวละครที่ชื่นชอบอยู่บนแก้ว และอาจยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อให้ได้สินค้าที่ต้องการ
ความสามารถเดิมของ MINISO อยู่ที่การพัฒนาและจัดหาสินค้า การบริหารซัพพลายเชน และเครือข่ายร้านค้าเป็นฐานอยู่แล้ว แล้วจึงต่อยอดมาเน้นที่ IP มากขึ้น นำไปสู่ความท้าทายใหม่ว่าองค์กรสามารถขยับบทบาทของตนเองไปสร้างมูลค่าในส่วนอื่นของธุรกิจ โดยอาศัยความสามารถเดิมได้อย่างไร
กรณีของ LG จากเกาหลีใต้ จะเป็นที่รู้จักจากสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ ตั้งแต่โทรทัศน์ ตู้เย็น เครื่องซักผ้า ไปจนถึงเครื่องปรับอากาศ เนื่องจากธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้ามีอายุการใช้งานยาวนาน ดังนั้นการเติบโตที่ผ่านมาของบริษัทจึงขึ้นอยู่กับการเพิ่มยอดขายสินค้าใหม่ การหาลูกค้าใหม่ การเพิ่มส่วนแบ่งตลาด หรือการออกสินค้าที่มีคุณสมบัติดีกว่าเดิม แต่ LG ได้เพิ่มอีกหนึ่งแนวทางการเติบโต นั่นคือการเปลี่ยนวิธีสร้างรายได้จากสินค้าและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มาสู่ธุรกิจ Subscription อย่างเต็มตัว
แนวคิดสำคัญคือไม่ได้มองลูกค้าเพียงผู้ที่มาซื้อสินค้าแล้วจบความสัมพันธ์ แต่มองการบริหารความสัมพันธ์ในระยะยาว ทั้งจากรูปแบบ Subscription ที่มาพร้อมบริการดูแลและบำรุงรักษา LG ไม่ได้เปลี่ยนจากธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าไปเป็นธุรกิจประเภทอื่น แต่พยายามเพิ่มแหล่งรายได้จากสิ่งที่ขายอยู่แล้ว และเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวให้มากขึ้น
จากทั้งสองเคส ถ้าองค์กรต้องการแสวงหาโอกาสการเติบโตใหม่ อาจเริ่มต้นจากคำถามสำคัญสี่ข้อ 1. เรามีอะไรที่ทำได้ดีกว่าคู่แข่งอยู่แล้ว? 2. สิ่งที่เรามีอยู่สามารถนำไปสร้างคุณค่าในรูปแบบใหม่ได้หรือไม่? 3. เราสามารถนำความสำเร็จเดิมไปสร้างรายได้จากแหล่งอื่นได้หรือไม่? 4. เราต้องสร้างความสามารถใหม่อะไรเพื่อรองรับการเติบโตที่ต้องการ? เพราะ กลยุทธ์การเติบโตที่ดีไม่ได้อยู่ที่การทำสิ่งใหม่ให้มากที่สุด แต่อยู่ที่การค้นหาโอกาสใหม่จากความสามารถที่องค์กรมีอยู่ และการเติบโตครั้งต่อไปขององค์กรอาจไม่ได้เริ่มจากการมองออกไปข้างนอก แต่เริ่มจากการกลับมามองสิ่งที่ธุรกิจมีอยู่แล้วด้วยมุมมองใหม่
