5 June 2005

เนื้อหาในสัปดาห์นี้เป็นตอนสุดท้ายที่ต่อเนื่องจากสามสัปดาห์ที่ผ่านมานะครับ นั้นคือเรื่องการบริหารจัดการกับพนักงานที่มีปัญหาภายในองค์กร โดยผมเรียบเรียงจากเนื้อหาในหนังสือสองเล่มได้แก่ Dealing with Difficult People โดย Brinkman และ Kirschner อีกเล่มชื่อManaging Difficult People เขียนโดน Marilyn Pincus ซึ่งที่ผ่านๆ มาผมนำคุณลักษณะของพนักงานที่มีปัญหาที่เหมือนๆ กันจากหนังสือทั้งสองเล่มมานำเสนอท่านผู้อ่าน สัปดาห์นี้ขอปิดท้ายด้วยคุณลักษณะที่หลากหลายของพนักงานที่มีปัญหาในองค์กรมาให้ท่านผู้อ่านได้พิจารณากันนะครับ

– Bully หรือแปลเป็นไทยว่าพวกกระทิงดุ พวกนี้ถ้าอยู่ใกล้ๆ เรามักจะหวาดกลัวครับ เนื่องจากคนประเภทนี้ชอบแสดงออกอย่างรุนแรง และมีลักษณะของวัวบ้าที่พร้อมชนทุกอย่างที่ขวางหน้าหรืออยู่ใกล้ๆ คนกลุ่มนี้ดูดีๆ ก็ไม่รู้หรอกครับว่าเป็นกระทิงดุ แต่แล้วอยู่ดีๆ ระเบิดอารมณ์หรือแสดงออกทางอารมณ์ใส่ทุกคนที่ขวางหน้า ไม่ว่าจะทุบโต๊ะ ปิดประตูเสียงดัง หรือ ตะโกนโดยไม่มีเหตุผลจำเป็น

– Procrastinator หรือแปลเป็นไทยว่าพวกผัดวันประกันพรุ่ง คนพวกนี้จะไม่ยอมลงมือทำอะไร และผัดผ่อนการทำงานไปเรื่อยๆ ด้วยเหตุผลที่ต่างๆ กัน คนประเภทนี้มักจะขอเวลามากขึ้นในการส่งงานและเป็นขาประจำที่ทำงานไม่ทันตามกำหนด จนหลายๆ ครั้งที่เพื่อนร่วมงานจะต้องเข้ามาช่วยทำแทนให้

– No Person Skills หรือพวกที่ไม่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ คนกลุ่มนี้อาจจะทำงานเก่ง แต่มีปัญหาในการทำงานร่วมกับผู้อื่น คนประเภทนี้ถึงแม้จะมีเจตนาดี แต่ก็พูดไม่เข้าหูคนได้เป็นประจำ

– Overly Sensitive People หรือประเภทคิดมาก คนประเภทนี้ไม่ใช่แค่จิตใจอ่อนไหวอย่างเดียวนะครับ แต่จะชอบคิดมากด้วย โดนให้ความเห็นหรือติชมหน่อยจะนำกลับไปคิดเป็นวันๆ แถมหลายๆ ครั้งก็ไปคิดมากและหมกมุ่นในประเด็นที่ไม่ใช่สาระสำคัญ

– Tank หรือพวกรถถัง คนประเภทนี้จะทำทุกอย่างเพื่อให้งานสำเร็จโดยไม่สนใจว่าจะไปเหยียบ ก้าวข้าม หรือล้มทับใครบ้าง จริงๆ แล้วคนประเภทนี้ไม่ได้มีเจตนาจะทำร้ายใคร แต่พอดีบุคคลอื่นไปขวางทางระหว่างตัวคนประเภทนี้กับความสำเร็จของงาน

– Sniper หรือพวกที่ลอบยิงผู้อื่น คนประเภทนี้จะคอยทำให้ผู้อื่นได้เกิดความอับอายหรือรู้สึกเสียหน้า ผ่านการให้ความเห็น การหักหน้า โดยคนประเภทนี้จะไม่ออกมาประกาศสงครามตรงๆ อย่างพวก Tank นะครับ แต่จะคอยหลบอยู่ในที่ซ่อนแล้วค่อยลอบยิง (กัด) มากกว่า

– No Person เป็นพวกที่หวังความสมบูรณ์ในการทำงาน (Perfectionist) แต่เมื่อใดก็ตามที่มีอุปสรรคหรือรู้สึกว่าไม่สามารถทำให้งานสมบูรณ์ได้แล้ว คนประเภทนี้จะรู้สึกหดหู่ ท้อถอย และพร้อมจะหาข้อเสีย หรือสิ่งที่ไม่ดีได้จากทุกๆ อย่างรอบตัวเขา

– Nothing Person พวกนี้จะคล้ายๆ กับพวก No Person เพียงแต่เมื่องานออกมาไม่สมบูรณ์หรือมีอุปสรรคเข้ามาขวางแล้ว จะถอนตัวและทำตัวเหมือนกับหายไปจากงานหรือทีมทันที จะไม่แสดงความคิดเห็นหรือเข้ามามีส่วนร่วมกับงานหรือกลุ่มทีมอีกต่อไป

– Yes Person คนพวกนี้จะปฏิเสธคนอื่นไม่เป็น จะกลัวทำให้ผู้อื่นเสียใจ ดังนั้นไม่ว่าใครจะขออะไรมาก็จะตอบรับหรือตกลงตลอด และสุดท้ายแล้วก็ไม่สามารถส่งงานได้ตามที่ได้รับปากไว้ คนประเภทนี้จะมีดินพอกอยู่ที่หางหมูก้อนใหญ่ แถมชีวิตก็ยังไม่เป็นของตัวเองอีกด้วย เนื่องจากจะต้องคอยทำให้คนอื่นพอใจอยู่ตลอดเวลา

– Maybe Person พวกนี้จะหลีกเลี่ยงจากปัญหาหรือความขัดแย้ง โดยการหลีกเลี่ยงการตัดสินใจ หรือชะลอการตัดสินใจไปก่อน เนื่องจากคนพวกนี้เกรงว่าถ้าตัดสินใจไปแล้วผิดพลาด ตัวเขาเองจะเป็นผู้ผิด ดังนั้นคนประเภทนี้จะรอให้ผู้อื่นตัดสินใจหรือรอให้เหตุการณ์ตัดสินใจด้วยตนเอง

– Grenade หรือแปลเป็นไทยคือระเบิดที่ขว้างด้วยมือ คนประเภทนี้เมื่อรู้สึกว่าไม่ได้รับการยอมรับแล้วก็พร้อมที่จะระเบิดได้ตลอดเวลา แต่คนประเภทนี้จะแตกต่างจาก Tank เนื่องจาก Tank นั้นจะพุ่งเข้าใส่เฉพาะผู้ที่ขวางทางระหว่างตัวเขาและความสำเร็จของงาน แต่ Grenadeนั้นจะระเบิดออกในทุกทิศทุกทาง

– Friendly Sniper คล้ายๆ กับพวกลอบยิงที่ได้นำเสนอไปข้างต้น แต่พวกนี้จะเป็นมิตรมากกว่าครับ พวกนี้อาจจะ “กัด” หรือ “แซว” หรือ “ทำให้หน้าแตก” โดยไม่ได้มีเจตนาร้ายใดๆ แต่อาจจะเป็นเพราะต้องการเรียกร้องความสนใจหรือรู้สึกสนุกเท่านั้น คนประเภทนี้พบได้ทั่วไปครับ และเป็นความสัมพันธ์ปกติระหว่างเพื่อนฝูงครับ เพียงแต่จะต้องระวังเท่านั้นเองว่าผู้ที่ถูกลอบ “ยิง” นั้นอาจจะหน้าชื่น อกตรมก็ได้

ก็ขอนำเสนอคุณลักษณะของบุคคลประเภทต่างๆ ที่อาจจะก่อให้เกิดปัญหาในที่ทำงานให้ท่านผู้อ่านได้พิจารณากันนะครับ ประเด็นสำคัญคือการมีเพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องในลักษณะต่างๆ เหล่านี้เป็นเรื่องปกติครับ อย่ามองเขาเป็นคนน่ารังเกียจ แต่ท่านเองจะต้องรู้จักวิธีการในการบริหารและทำงานร่วมกับคนเหล่านี้ให้ได้ เพื่อให้สุดท้ายแล้วงานของท่านประสบความสำเร็จ

สุดท้ายขอฝากประชาสัมพันธ์หน่อยนะครับ ตอนนี้วิชาที่ผมสอนในระดับ MBA ที่คณะบัญชี จุฬา (จะเปิดเทอมในเดือนมิ.ย.นี้) มีนโยบายให้นิสิตไปช่วยให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจขนาดกลางและย่อมในเรื่องของการจัดทำ Balanced Scorecard และ Key Performance Indicators โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด ถ้าท่านผู้อ่านที่สนใจก็อีเมลเข้ามาถามรายละเอียดกับผมได้ที่ pasu@acc.chula.ac.th นะครับ โครงการนี้ดำเนินการมาเป็นปีที่ 5 แล้วนะครับ