31 December 2024

สำหรับปีใหม่ที่จะกำลังจะมาถึง ได้เริ่มมีการคาดการณ์ถึงแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ส่วนใหญ่ก็จะเป็นเรื่องเทคโนโลยีและ AI หรือ ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ หรือ ความสำคัญเรื่องความยั่งยืน ดังนั้นในโอกาสส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ เลยขอเสนออีกประเด็นที่น่าจับตามองสำหรับปีใหม่นี้ คือเรื่องของความเชื่อใจ หรือ Trust

ความเชื่อใจที่จะเป็นประเด็นสำหรับปีใหม่นี้ เป็นเรื่องของความเชื่อใจทางสังคมหรือ Social Trust ที่คนหมู่มากในสังคมจะมีความเชื่อใจต่อองค์กรหรือบุคคลต่างๆ โดยมีประเด็นที่น่าจับตามองอยู่ 6 เรื่อง

เรื่องแรก เป็นความเชื่อใจต่อผู้บริหารประเทศทั้งในและต่างประเทศ ประชาชนจะสามารถเชื่อใจผู้บริหารประเทศของตนเองได้มากน้อยเพียงใด ทั้งในด้านของความโปร่งใส ความซื่อสัตย์ ความรู้ ความสามารถ ความมั่นคงทางอารมณ์ และ การคำนึงถึงประโยชน์ของประเทศและประชาชนเป็นหลัก ประเด็นเหล่านี้เป็นประเด็นที่ถูกจับตามองในหลายประเทศที่มีการเปลี่ยนผู้นำ หรือ ผู้นำใหม่

เรื่องที่สอง เป็นความเชื่อใจต่อธรรมาภิบาลของบริษัทต่างๆ ในช่วงที่ผ่านมา ปัญหาด้านธรรมาภิบางของบริษัทมีมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ความเชื่อมั่นของประชาชนและสังคมต่อธรรมาภิบาลของบริษัทเกิดความสั่นคลอน

เรื่องที่สาม เป็นความเชื่อใจต่อแบรนด์สินค้าและบริการต่างๆ ปัจจุบันมีการใช้สื่อทุกช่องทางในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ และสร้างภาพ ที่ดีและน่าเชื่อถือให้กับองค์กร สินค้าและบริการ มีการใช้อินฟลูเอนเซอร์มาโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้น ทำให้เกิดข้อกังขาว่าของจริงนั้นดีเทียบเท่ากับภาพที่สร้างออกมาหรือไม่ ประกอบกับในปีที่ผ่านมาข่าวการหลอกลวงประชาชนของบริษัทต่างๆ ก็มีออกมามากขึ้น  

เรื่องที่สี่ เป็นความเชื่อใจในสื่อและข้อมูลที่ได้รับ ไม่ว่าจะเกิดจากการพาดหัวที่เกินความเป็นจริง หรือ ข่าวเท็จ (Fake News) ที่แพร่กระจายกันอย่างรวดเร็วผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ทำให้ประชาชนจำนวนไม่น้อยเริ่มมีความระแวดระวังต่อข่าวสารที่ได้รับ มีการเช็คข่าวซ้ำ ก่อนที่จะเชื่อหรือแชร์ต่อ

เรื่องที่ห้า เป็นความเชื่อใจต่อเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI ที่จะมีการพัฒนาและใช้กันมากขึ้น ยิ่งในปี 2025 ที่คาดว่า AI จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนหรือ Agent ในการทำสิ่งต่างๆ แทนคนได้ คนจะสามารถไว้ใจและเชื่อใจ AI และ ข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังได้มากน้อยเพียงใด หรือ เชื่อใจได้อย่างไรว่าข้อมูลส่วนบุคคลจะไม่ถูก AI นำไปใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม

เรื่องที่หก เป็นความเชื่อใจที่มีต่อสายเรียกเข้าหรือข้อความที่ได้รับ ยิ่งจากเบอร์ที่ไม่คุ้นเคยหรือบุคคลที่ไม่รู้จัก คนจำนวนไม่น้อยที่ถูกมิจฉาชีพหลอกลวงด้วยวิธีการต่างๆ และในปีใหม่นี้คาดว่ามิจฉาชีพก็คงจะหาวิธีการใหม่ๆ ที่พัฒนาขึ้นไปอีกเพื่อหลอกลวง 

ทั้ง 6 ประเด็นเกี่ยวกับความเชื่อใจ จะส่งผลต่อการดำเนินชีวิตและการทำงานในปี 2025 ทั้งในด้านของการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ และการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ขณะเดียวกันทำให้องค์กรหรือบุคคล ที่สามารถสร้างความเชื่อใจให้เกิดขึ้นได้จริงๆ จะประสบความสำเร็จและโดดเด่นขึ้นในปี 2025 

การจะสร้างความเชื่อใจให้เกิดขึ้นนั้น แรกสุดก็ต้องยึดเรื่องของความถูกต้อง ซื่อสัตย์ เปิดเผย โปร่งใส่ ให้เป็นแก่นหรือ DNA ให้ได้ จากนั้น ต้องแสดงให้เห็น ไม่ใช่แค่การบอกเล่า (Show, Don’t Tell) การเปิดเผยและแสดงข้อเท็จจริง รวมทั้งผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง จะได้ผลกว่าการสร้างภาพหรือคำพูดที่ดูดี และสุดท้ายคือจะต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นก็ต้องเปิดเผยและยอมรับ โดยพร้อมจะปรับปรุงแก้ไข

สำหรับคนทั่วไปนั้น จะต้องคิดอย่างมีวิจารณญาณมากขึ้น ไม่ใช่รับรู้ข้อมูลข่าวสารใด ก็จะเชื่อไปหมด ขณะเดียวกันก็ต้องสนับสนุนบุคคลหรือองค์กรที่เชื่อถือและไว้ใจได้ ให้ทำสิ่งที่ดีๆ ต่อไป 

ใช่ว่าในปี 2025 จะแย่และไม่สามารถเชื่อใจใครได้อีกต่อไป เพียงแต่จะต้องตระหนักรู้ถึงความเสี่ยงที่จะเกิด มีความรอบคอบ คิดอย่างมีวิจารณญาณ และรู้จักตั้งข้อสงสัยในเชิงบวก (Constructive)