25 September 2011
คำๆ หนึ่งที่ฮิตกันพอสมควรในภาคธุรกิจในปัจจุบันคือคำว่า Engaged ไม่ว่าจะเป็น Customer Engagement หรือ Employee Engagement และดูเหมือนว่าในปัจจุบันหลายหน่วยงานของภาคราชการก็เริ่มที่จะนำแนวคิดในเรื่องของ Engagement มาใช้ อย่างไรก็ดีมีงานวิจัยที่ชี้ให้เห็นว่าจากพนักงานองค์กรต่างๆ ทั่วโลกนั้น มีเพียงแค่ร้อยละ 20 เท่านั้นท่ีรู้สึกว่าตนเองมีความ Engaged หรือผูกพัน ทุ่มเทให้กับสถานที่ทำงาน คำถามสำคัญก็คือทำอย่างไรถึงจะทำให้บุคลากรขององค์กรมีความรัก ผูกพัน และทุ่มเทให้กับการทำงาน
Tony Schwartz ซึ่งเป็นนักคิด นักเขียนชื่อดัง ได้เขียน Blog ไว้ใน HBR เกี่ยวกับปัจจัย 12 ประการที่ทำให้พนักงานเกิดความรัก ทุ่มเท ผูกพันกับการทำงาน เรามาดูกันนะครับ และท่านผู้อ่านก็ลองพิจารณานะครับว่าที่หน่วยงานของท่านมี 12 ข้อนี้บ้างไหม
- การจ่ายค่าตอบแทนที่เหมาะสมให้กับพนักงาน ซึ่งดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องพื้นฐานมาก แต่ก็ยังมีองค์กรอีกมากที่ไม่สามารถทำได้ คำว่าเหมาะสมนั้นคงไม่ได้มีตัวเลขกำหนดว่าเป็นตัวเลขใดตัวเลขหนึ่ง แต่น่าจะพอเพียงและเหมาะสมต่อค่าครองชีพมากกว่านะครับ
- การให้บุคลากรได้มีส่วนร่วมในการรับรู้ต่อความสำเร็จขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งปันกำไร การมี stock option หรือ การมีตัวชี้วัดที่เชื่อมกับผลประกอบการของบริษัท
- สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี ที่ทั้งสะดวก ปลอดภัย และน่าทำงาน รวมทั้งการมีบริเวณสถานที่ทำงานที่มีทั้งความเป็นส่วนตัว มีสถานที่ให้สามารถทำงานร่วมกัน และสถานที่ให้พักผ่อน
- การมีอาหารที่มีคุณภาพดี ดีต่อสุขภาพ และในราคาที่ไม่แพงให้กับพนักงาน
- การมีสถานที่ให้พนักงานได้พักผ่อน หรือ เติมพลังงานในระหว่างวัน ผู้บริหารอาจจะมีการสนับสนุนให้พนักงานได้มีการพักเป็นระยะๆ หรือ แม้กระทั่งการสนับสนุนให้มีการนอนหลับตอนบ่าย ซึ่งผลวิจัยพบว่าทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีขึ้น
- การมีสถานที่ออกกำลังกายและอุปกรณ์ที่เหมาะสม รวมทั้งการจูงใจให้พนักงานได้ใช้อุปกรณ์และเครื่องมือเหล่านั้นในการออกกำลังกายแม้กระทั่งระหว่างเวลาทำงาน
- การกำหนดเป้าหมายความสำเร็จในการทำงานของงานในแต่ละตำแหน่งให้ชัดเจน จากนั้นปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะผู้ใหญ่คนหนึ่งที่ให้อิสระในการเลือกเวลา สถานที่ และวิธีการในการทำงานให้นั้นสำเร็จ
- การมีระบบประเมินผลสองทิศทาง ที่ทำให้พนักงานได้รับข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการทำงานของตนเอง อีกทั้งเปิดโอกาสให้พนักงาน ให้ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นต่อการทำงานขององค์กรด้วย
- ผู้บริหารและผู้บังคับบัญชาทุกระดับจะต้องปฏิบัติต่อพนักงานทุกคน ทุกระดับด้วยดี เอาใจใส่ต่อพนักงานในทุกระดับ และชื่นชมต่อความสำเร็จหรือประโยชน์ที่พนักงานเหล่านั้นทำให้กับองค์กร
- การมีเวลาว่างให้พนักงานได้สามารถคิดในโครงการต่างๆ ที่สำคัญ และเป็นโครงการที่สร้างสรรค์ โดยไ่ม่รบกวนเวลาของงานประจำ รวมทั้งการกระตุ้นให้พนักงานได้ใช้เวลาดังกล่าวอย่างสร้างสรรค์
- การสร้างโอกาสและแรงจูงใจต่อพนักงานในการได้พัฒนาความรู้ และทักษะต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานได้มีโอกาสในการเติบโตในสายงาน
- องค์กรจะต้องให้ความสำคัญต่อผลลัพธ์อื่นนอกเหนือจากกำไร ไม่ว่าจะเป็นการสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ก่อให้เกิดคุณค่าหรือประโยชน์ให้กับสังคมหรือโลก เพื่อให้พนักงานมีความรู้สึกถึงคุณค่าของงานที่ทำ และรู้สึกดีว่างานที่ทำนั้น ก่อให้เกิดประโยชน์นอกเหนือจากนำไปสู่กำไร
เป็นอย่างไรบ้างครับปัจจัยทั้ง 12 ข้อ ผู้เขียนเองก็ยอมรับนะครับว่าไม่เคยพบเห็นบริษัทไหนที่มีครบทั้ง 12 ข้อ ยกเว้น Google ที่ดูเหมือนว่าจะมีมากที่สุด ท่านผู้อ่านก็ลองเปรียบเทียบดูนะครับว่าองค์กรที่ท่านทำงานอยู่ด้วยมีปัจจัยต่างๆ ใน 12 ข้อนี้หรือไม่ และสามารถทำให้ท่านเกิดความรัก ผูกพัน และทุ่มเทให้กับองค์กรมากน้อยเพียงใดครับ
Slow Strategy 